第86章 可以博弈，必须双赢。归来第(1/2)页
上官砚眼见最大的靠山都没办法保他了，沉默了足有三四分钟后，他也知道事情已成定局。站起身，目光先是看向白副院长“谢谢白院长为我所做的一切，给您添麻烦了。”

    说完，深深鞠躬。

    然后，他的目光看向坐在白副院长下首位置的一名中年男子。

    此人从头到尾都没说过话。

    只是无形中散发出来的威严气势,隐有与白副院长分庭抗礼之势。

    其他人看向他时，也是相当尊敬。

    “柴主任，谢谢您对我一直的栽培与照顾，谢谢您抽出宝贵的时间陪我来总院处理这件事。是我让您失望了，辜负了您的厚望。胃肠肿瘤学科的带头人，您另选他人吧对不起了”

    他深深鞠躬到地。

    足足过了两三秒,这才直起身子。

    人之将死，其言也善。

    看到这一幕，在场的众人多少有些动容。

    上官砚这是做好了身败名裂的准备。

    抢救时误诊，这是其一。误诊也就算了，还把病童的肋骨按断了三根，这是其二。闯了祸，却没能第一时间站出来道歉，勇敢承认错误，这是其三。

    这件事被媒体曝光后，业内人士不会觉得有什么。

    但是普通公众不懂医学，他们只会认为这个医生不靠谱，人品也有问题，没有担当。

    这样的人，立起来当医院某个科室的招牌，骂声肯定会响成一片。

    求诊者必定寥寥无几。

    “唉，看着一个重点人才就因为一件意外小事而殒落，实在叫人痛心。当初出事后，我若第一时间叫你主动站出来承担责任，也不至于发展到这一步。这是一个血的教训。”

    柴主任的身份肯定不低。

    他望着上官砚长长叹息。

    “家属的身份背景均不低，我们危机公关科已经尽了最大努力，可是收效甚微。甚至获得了相反的效果,主动认错，平息家属的怒火，可能是平息事态的最佳选择了。”

    坐在柴主任身边的女子三十多岁，化着精致的妆容，身材高挑，长相也是十分漂亮。

    大一点的医院有着各种危机发生。比如医患纠纷、突发意外事件、某个医生吃医药代表的回扣被曝光、某个医院领导或主任医师潜规则女下属等等。

    随便哪一条上了新闻，都能造成极其恶劣的影响。

    这时候就需要危机公关科出来灭火了。

    大医院一般不怕小民闹事，但是面对背景强硬的家属或病人时，医院也有硬不起来的时候。

    理亏的情况下，多会选择妥协。

    上官砚对那名女子点点头“谢谢你们帮我做的一切，下面就由我自己来承担吧”

    当事情再无转机，他反倒放下了。

    拿出了该有的担当。

    荣誉、声誉有可能毁于一旦，对前途的担忧，种种顾虑都被他抛之脑后。

    他的目光缓缓看向周灿，神情很复杂。

    谁能想到，坐地铁时那个站在他前面的不起眼小伙子，居然这么厉害。不但抢救那个孩子时，做出了正确诊断,成功救活了孩子。

    更是抗住了白副院长与医院领导的各种施压，最终逼得白副院长做出妥协让步。

    “周医生，让你这个真正救人的英雄受委屈，甚至逼着你给我背黑祸，是我当时考虑太多，再加上私心作祟，为虚名所累，这才做出了一系列伤害你的行为。我真诚的向你道歉。对不起。”

    他走到周灿身前，深深鞠躬，以显示最大的道歉诚意。

    事情到得这一步，周灿心中的那口气也就完全顺了。

    对这个结果，他感到满意。

    把上官砚扶起，周灿也展露出宽容的胸襟。

    “人非圣贤，孰能无过。上官医生能够充分认识到自己的错误，并且勇敢担当，这已经非常不错了。说实在的，换成是我，还不一定有这个勇气呢”

    周灿最后一句自贬的话，让全场的气氛都轻松了不少。

    不少人甚至露出了会心的笑容。

    他这个当事人的身份不高，但是他的态度却能决定这场争端的解决是否圆满。

    “谢谢谢谢你能原谅我谢谢你给我留下最后的尊严”

    上官砚握住他的手，感激之情溢于言表。

    一场矛盾的解决。

    首先就是利益冲突得以解决。然后双方才有握手言和的可能性。

    周灿的大度，上官砚的幡然悔悟，使得双方化干戈为玉帛。

    “我去找家属了，诸位再见期待能有一个好点的结果吧”

    上官砚放下后，心态也变得乐观了许多。

    “等等”

    周灿叫住了他。

    所有人的目光再次看向周灿，不知道他想干什么

    “周医生还有事情吗”上官砚回身看着他。

    “也许还有更好一点的解决方案。我的想法可能不太成熟，先说出来请各位领导帮忙共同参谋。”

    周灿这么一说，所有人都露出了惊讶表情。

    这事连危机公关科使尽浑身懈数都无可奈何，周灿一个小规培生，还能有什么好办法

    “人都是讲感情的。我相信那个孩子的家属也不是不讲道理的人。我救活了他们家的孩子，这份恩情，他们心中肯定有数。现在闹到医院，讨要说法，一方面是心疼孩子因为错误的抢救方式而遭罪。另一方面不想吃这个闷亏，想要当事医生站出来给他们一个说法。”

    周灿冷静的分析着家属的心态。

    不少人听了后连连点头。

    理是这么个理。

    “家属会更加愤怒，那是因为医院迟迟不肯给个说法。当事医生一直不出面道歉。你们之前的思路，就是让我顶包。不过这也导致救活孩子的恩人身份被你们忽略了。”

    在场的都是人精，阅历丰富，高学历，高智商。

    被周灿这么一提醒，他们的眼睛顿时亮了起来。

    一叶障目。

    看问题换个角度，就会有不同的思路。

    “我的意思是，先让我以恩公的身份与家属见面。然后由我凭着这层关系，化解家属的怒火与怨气。最后时机成熟，上官医生出面向家属道歉，该对孩子做出的赔偿，给予赔偿。这件事也许可以大事化小，小事化了。”

    周灿的话音刚落，白副院长居然给他鼓起了掌。

    “妙，妙”

    白副院长表情兴奋，认为周灿的提议，可操作性极强。

    成功率贼高。

    “哈哈，还是年轻人厉害呀长江后浪推前浪，我们老啦”柴主任同样露出了笑容。

    本以为这件事情再无转机。

    谁知道周灿换了一个不同的思路后，峰回路转，柳暗花明，有了成功化解危机的可能。

    “周医生，若是此事真能圆满解决，助我渡过这一关，以后我愿欠你一世恩情。”

    这话可就有点重了。

    世间最贵的就是人情债。

    上官砚欠他一世的恩情，潜意思就是周灿以后有任何事情要帮忙，他都义不容辞。而且不是帮一次，而是帮一辈子。

    不过周灿真能帮他化解这次危机，渡了这个劫，也算是挽救了上官砚的前途。

    欠一辈子的恩情，倒也不为过。

    “诸位，你们觉得周医生的提义怎么样”

    白副院长这次再不敢独擅专权，而是听取所有人的意见。

    “我认为行”

    “成功率很高”

    “值得一试”

    众人纷纷表态，全票通过。

    “好，那就按照周医生的处理方案办了周医生，这事就拜托你了。”白副院长无比期待的嘱托道。

    “我自会尽全力而为。”

    周灿郑重点头。

    他的目光看向危机公关科的那位女子。

    “在我出面之前，需要你们把实情告诉家属。就说已经调查清楚了，两位当事医生中，第一位医生因为救人心切，按压的力道重了点，可能导致孩子肋骨骨折。第二医生经过仔细观察，发现孩子可能是异物卡喉，施以正确的抢救方法，成功把孩子救活。可能需要尽量体现我的功劳，这样才能让家属对我充满感激。”

    公关科的女子点点头。

    “明白我还会告诉家属，你因为这事被调查，受了不小的委屈。这样，家属会感到愧疚，你到时候出面时，更容易与家属拉近关系。”

    不愧是搞危机公关的，就是专业。

    如此一来，效果更佳。

    “我叫都茕茕，是危机公关科的科长，周医生可以叫我都科长，或者我的名字。”

    她能主动向周灿介绍自己，说明对周灿的表现很认可。

    觉得这个小伙子将来的发展潜力巨大。

    提前搞好关系，混个脸熟，日后说不定就能用得上。

    “好特别的名字。”周灿深知言多必失。

    适当的夸一句，效果反而更佳。

    “呵呵，姓都的确实不多见好啦，我去喽，家属怕是早就等不及了。”

    她整理了一下衣服与头发，走出了会议室。

    白副院长等人全都没有离开。

    都在期待着一个好的结果。

    最紧张的人当属上官砚了。

    那真的是坐立不安。

    过了十几分钟的样子，白副院长收到了一条信息，脸上露出笑容。

    “都科长发来捷报，进展不错，家属态度有所缓和。”

    医务科的辛科长等人纷纷露出笑容。

    其实他们从一开始就主动承认错误的话，说不定家属还不会闹得这么凶。

    越是包庇，越是不真诚，越容易适得其反。

    把家属当傻子糊弄，那行吗

    又过了一会，白副院长再次收到信息。

    “周医生，该你出马了。直接去医患纠纷调解室就行，家属已经答应单独见你。”

    白副院长既激动，又有些惭愧。

    这件事正在一步步朝好的方向发展。

    功劳最大的人，赫然是那个差点被他当成炮灰使用的周灿。

    现在更得求着周灿出面平息家属的怒火。

    “等我好消息。”

    周灿走出了会议室。

    医患纠纷调解室，分为内外两间。

    里间放着一张长桌，两边摆着椅子，带有一定严肃性。

    外面却是布置得像茶话室，更显随和亲民。

    外间坐着好几位家属。

    医院在这件事情上本来就理亏，自然是客客气气的泡好茶，招待着这些人。

    都茕茕正在陪着家属说话。

    可能担心引起家属反感，医院方面暂时只看到都茕茕一人在这里陪着。

    至于家属请来的记者，好像被几个医院的保安礼貌的请到了旁边的招待室喝茶。

    周灿直接走了进去。

    “是他，就是他”

    老太太突然激动的站起身。

    家属们看向周灿的眼神瞬间变得愤怒。

    一名中年男子握紧拳头站起身，怒视着周灿。

    此人四十五六岁的样子，相当胖。

    啤酒肚像是怀孕临产的孕妇。

    “抢救我的孩子很感激，可是你身为专业医生，居然把我孩子的肋骨压断了三根，到底怎么操作的”

    男子的眼睛赤红，怒声质问。

    “搞错啦，搞错啦他是救活了我孙子的那位医生”

    老太太连忙解释。

    刚才都茕茕肯定已经向家属透露过一些情况了。

    家属已经知道抢救孩子的两位医生，有一位是大功臣。诊断正确，抢救方法有效，这才把他们的孩子救活。

    另一位医生因为诊断错误，孩子的肋骨也是那人压断的。

    别人不认识周灿，老太太却是对他记忆深刻。

    那天，就是这位年轻医生在她最绝望的时候，救活了她的孙子。

    “这位是周灿医生，也正是因为他当天及时果断的采用了海姆立克急救法，这才把你们的孩子从死神手中抢了回来。”

    都茕茕适时的站起身，为家属们做着介绍。

    孩子的父亲啪地打了自己一耳光。

    “对不起，对不起，刚才太冲动了。听说因为我们吵着要说法，让周医生也跟着受了不少委屈，实在抱歉。”

    孩子的父亲得知搞错了人，心中的那份愧疚更深了。

    “没关系的我能理解您的心情。”

    周灿真诚的说道。

    家属一共有五人，三男两女。

    主心骨肯定是这名男子。

    周灿也就直接锁定他，准备开诚布公的做一做这人的思想工作。

    “请问您贵姓”

    “免贵姓武”

    怪不得刚才捏着拳头要打人呢。连姓都是武，能不暴力吗

    “武先生您好，其实我就只是图雅医院的一个小规培医生。”

    “规培医生怎么啦我看比某些庸医高明得多。要不是有您出手，我的儿子早就不在人世间了。”武先生压根不在意周灿是什么级别的医生。

    只知道儿子是周灿救活的。

    “当时救人，我是全程在场的。这里面有些误会，我想单独跟您聊一聊，可以吗”

    周灿直奔主题。

    武先生迟疑了两秒，最终点头道“可以。”

    “我们就在里间聊几句吧。”

    周灿引导着武先生走向里间。

    都茕茕则继续陪着其他家属在外面。

    武先生主动关上了门。

    “周医生，是不是你们医院逼着您来找我说情”

    男子刚才在外面当着都茕茕的面不问，直到进了里间关上门才这么问。

    显然已经把周灿当成了自己人。

    他对单位上的许多潜规则，肯定是了如指掌的。

    “谢谢您的关心。我不愿意做的事，没任何人能逼我做。即便是院级领导。”

    周灿傲然道。

    他还真是这么干的。

    所以说这话时，表情非常自然，傲气与自信，都写在了脸上。

    “呵呵，没想到周医生这么有个性呢我年轻时，也是你这个调调”

    武先生乐了。

    两人有着共同的性格，使得他对周灿也更加有好感。

    “能看出来一般人也不敢在医院大闹。”

    周灿一句话，再次把他逗得哈哈大笑。

    开场白聊得差不多了，周灿的脸色一正，开始说正事。

    “我知道，接下来我说的话，有着替那位肇事医生说情的嫌疑，但是我仍然要说。干我们医生这一行，非常不容易。绝大多数人，都是一腔热血，全心全意救治病人。那天坐在地铁上，广播说有孩子昏迷，请车上的医护人员前往3号车厢救人。那位上官医生与另外两名同行的女护士，女医生，没有任何犹豫就过去了。”

    周灿先是表述上官医生救人的积极态度。

    “这一点我也从我妈那儿知道了。那三人确实是第一个赶到抢救我儿子的医生。”

    武先生点对认可此事。

    “当时上官医生询问孩子怎么昏迷的孩子的奶奶说是孩子突然捂住脖子下方位置倒地。根据我们医生的专业判断，以及您的孩子当时的种种症状，心脏疾病的嫌疑最大。再加上心跳和呼吸骤停，只有4分钟左右的黄金抢救时间。上官医生根本没有太多的思考时间。他第一时间实施心肺复苏，在医学上来说，这是正确的。他按压了两轮后看到孩子仍然没反应，可能就急了，于是加重了按压力度”

    他尽可能的帮上官砚说好话。

    但是又不能太明显。

    否则只会起到反效果。

    当时那场面，十个医生最少有九个医生会误诊为心脏病。

    误诊本身也没啥，因为情况紧急，又没有任何检测仪器，难免误判。

    问题就出在误诊后，还把病童的肋骨给压断了。

    两者合在一起，基本上等于一坨黄泥巴掉在了裤裆里。

    不是屎也被人当成屎了。

    这事只要上官砚承认，立马就得背上庸医的骂名。

    “家属向医院反应情况后，他没有第一时间站出来确实不对。只是也要理解他的苦衷。他是一名主治医师，有头有脸，害怕损坏名声。不像我这种小规培生，无所谓。”

    周灿说的这些话，相当中肯。

    没有像其他调解人那样打官腔。

    而是尽可能的真诚、坦率、客观、公正。

    “武先生，如果可以的话，我想请求您给上官医生一次改过自新的机会。至少他第一时间救人的初衷是非常高尚的，在抢救过程中他也是尽心尽力。因为抢救失误便会毁掉一位医生的前途，以后谁还敢轻易救人以前看到老人摔倒有很多人去扶，可是现在还有人敢轻易去扶吗”

    周灿绝不是在危言耸听。

    事情关乎医生团体的切身利益，他必须以德报怨，利用恩公的有利身份，为上官医生说几句公道话。

    武先生陷入了深思。

    片刻后，他抬起头看向周灿，脸上带着一丝敬佩。

    “周先生今天让我用灵魂去领悟了医生的高尚。其实这件事，我本来也没准备闹，只是不想吃这个哑巴亏，想让医院给个说法而已。哪怕是当事医生站出来给我道个歉，也就没什么了。毕竟我的儿子还是你们救回来的。与我儿子命相比，断掉三根肋骨又算得了什么”

    武先生的心思果然与周灿猜测的差不多。

    就是想要一句道歉。

    只怪白副院长与殷副科长等人心存侥幸，以为权势能拿捏一切。

    最终把一件小事拖成了后果十分严重的大事。

    “谢谢您的理解和宽容。我现在叫当事医生过来道歉，您看可以吗他其实也已经有了悔意。是我觉得不能让他寒了心，不能让他以后见到需要抢救的病人而畏缩不前。这才自告奋勇，想来当这个说客。”

    周灿坦诚道。

    “哈哈，你倒是够真率明明有着心机，却用在明处，让人觉得舒服，乐意去接受。不像你们医院那些负责调解的人，一个个打着官腔，虚伪得要命。”

    武先生反而对他更加喜欢。

    “不怪他们。毕竟他们吃的就是那一碗饭嘛哦，对了，媒体记者那儿，您看能否尽量给上官医生留点面子，别毁了他的前程。”


第86章 可以博弈，必须双赢。归来第(1/2)页,点击下一页继续阅读。

『加入书签，方便阅读』